Politique de protection de données
Dernière mise à jour : 30/03/2026
1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Société : MA CONCIERGERIE
- Adresse : 22 rue Jean Rouxel 44700 ORVAULT
- Email DPO / Contact RGPD : nantes@maconciergerie.eu
2. Données collectées
2.1 Données d'identification
- Nom, prénom, civilité
- Adresse email professionnelle ou personnelle
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
2.2 Données de connexion et navigation
- Adresse IP
- Pages visitées, durée de session
- Logs de connexion
- Type et version du navigateur
2.3 Données de transaction
- Historique des commandes
- Informations de paiement (données de carte non conservées — traitement sécurisé par Crédit Agricole Atlantique Vendée)
- Factures et avoirs
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des comptes et authentification | Exécution du contrat |
| Traitement et suivi des commandes | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Support client et réclamations | Intérêt légitime |
| Communications de service (alertes, confirmations) | Exécution du contrat |
| Communications commerciales et newsletters | Consentement |
| Analyse d'usage et amélioration de la plateforme | Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude et sécurité | Intérêt légitime / Obligation légale |
4. Durées de conservation
- Données de compte actif : durée de la relation contractuelle + 3 ans
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Logs de connexion : 12 mois
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées. Elles peuvent être transmises à des sous-traitants techniques :
- Hébergement : OVH SAS — FRANCE
- Paiement en ligne : Crédit Agricole Atlantique Vendée
- Envoi d'emails : Brevo
Vos données ne sont pas vendues à des tiers.
6. Transferts hors Union Européenne
Vos données sont hébergées et traitées exclusivement au sein de l'Union Européenne.7. Vos droits
Conformément au RGPD (UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation (art. 18) : suspendre l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à certains traitements, notamment commerciaux
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits : nantes@maconciergerie.eu (joindre une copie d'un justificatif d'identité). Réponse sous 30 jours.
Réclamation possible auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
8. Cookies
- Cookies essentiels : fonctionnement du site (session, authentification) — pas de consentement requis
- Cookies analytiques : mesure d'audience — soumis à consentement
- Cookies de personnalisation : préférences — soumis à consentement
Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, accès restreints, sauvegardes régulières, gestion des habilitations.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions législatives ou de nos pratiques. La date de mise à jour est indiquée en haut de ce document.